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仁本董事长陈原 努力不懈打造送行者传奇故事
类别:内部动态新闻   发布时间:2018-06-01 11:10:37   浏览:46次 [返回]
 

当生命走到尽头,逝者安静地离开这一个世界;对在世的亲友而言,即使是最悲伤的离别,也应在道别后乐观面对自己接下来的人生,如此才能让逝者放心地走向另一个世界。如何让逝者带着尊严与祝福离开,如何让在世亲友于悲伤辅导后收起不舍、再展笑颜,正是台湾仁本集团创办人暨董事长陈原的送行者传奇。

创业起源 「要做别人不敢做的、且是正途!」

台湾仁本集团的前身是「忠诚礼仪公司」,经营至今已逾22年,由陈原一手创立。1111人力银行【台湾之光】(原企业家名人堂)采访团队,在陈董事长百忙之中进行专访。

 提到当初创业踏入礼仪市场的原因,陈原表示,自己20多岁就出来工作了,当年没有学历、没有人脉、没有资金,自己仔细思考过若要创业,一定是做人家不敢做的、做人家害怕的,而且一定要是正当生意,这样才会有机会。不过这一行多是家族式经营,没有人愿意传授,因此最初从奠仪花店开始,在经营过程中从旁学习、自己摸索,28岁时创立忠诚礼仪。

 正式踏入殡仪市场后,各种经营与外界对产业观感的挑战紧接而来。陈原指出,当时做这个行业,就是想做一个小生意,希望能够养家餬口,但是在投入市场后,却发觉这个产业不受外界尊敬,好像做这个生意、赚这个钱很没有尊严。所以过程当中自己不断思考,如何改变可以让社会大众能够接受。这期间的历程虽然辛苦,但自己一直是一步一脚印的走过来、熬过来,也是苦过来的。

坚持服务质量 仁本集团用心服务客户

陈董事长提到,自己也想把这个行业发扬光大,不断思索如何企业化经营。虽然刚开始没有这个资金、也没有这个生意,不过这个想法一直在自己脑海里,也是自己持续着重的。后来自己找到突破瓶颈的关键,就是各行各业最重视的服务质量,只要能够把家属、把客户服务好,相信企业肯定是会永续经营的。

 多年前一位艺人车祸突然离世,让许多粉丝心痛不已,她的父母亲自然加倍哀恸。陈原说,这位艺人的父母亲对于孩子意外离开非常非常难过,过程中自己陪伴着她的父亲,用心进行悲伤辅导的部份,有时候晚上还拿酒陪他小酌,聊一聊让他开心、抒解他悲伤的情绪。当然,自己的时间有限,或许没有办法这样对待每个客户,但自己向来亦是如此要求同仁,就是「把家属当成是自己的亲人」。

 见过无数离别的场面,陈原对在世亲友的心情大都能掌握,也因此内化能适时化解家属悲伤情绪的同理心。他笑说,「很多时候我都是陪家属聊天,家属也喜欢听我讲,可能是我比较会制造好一点的气氛」。有次朋友的丈人走了,自己到守灵室陪朋友的丈母娘聊天,聊到后来她笑得很大声连忙问「陈老板,我这样子笑,我老公他会不会看了不开心?」当时自己答道「他会很开心,因为他走了,看到妳在人间活着这么快乐,他会安心的离开。」

 陈原强调,现在所交的朋友,几乎都是从客户延伸出来的。自己的服务好,当这些客户变成朋友时,他们就会对自己加倍信任,其实这是在经营企业当中最大的成就感。「我们是用心在经营、用心在交往,不是说为了要做生意而去交这个朋友!」

理想、努力与斗志 推升仁本集团成跨足两岸的大企业

经营企业必须克服大大小小的阻碍与挫折,对于台湾仁本集团的企业化经营,陈原除了坚持理想、不断努力外,他本身的斗志也是让集团迈向企业化,甚至成功跨足对岸经营的法门。

 他提到,刚出道时接到一些比较高档的客户,他们比较有想法、想要客制化的服务,但自己却无法满足客户的需求。当时有很大的失落感,也深知若再不改变,将慢慢流失这些高端客户。于是自己先改变环境,打造五星级的太平间,接着提升服务质量,成为国内第一家通过ISO认证的礼仪业者,并为员工的教育训练制订SOP,自此公司慢慢步上企业化经营的轨道。

 另外,陈原表示,其实在经营企业的时候,自己是很爱面子的,特别是碰到竞争对手时,自己不会怨天尤人,反而会被激起斗志。「当对手越强,越会激发自己的斗志」。企业在面对竞争时,最重要的就是「产品差异化、服务差异化」,完成与对手的差异化后,在市场上自然能够维持竞争力。

 2012年台湾仁本跻身全台前三大,2014年陈原再成立「华夏仁本」进军大陆,目前分公司遍布上海、昆山、杭州、厦门等九大城市。陈原指出,到大陆发展也是上自己觉得有成就感的部份。这三多来在大陆布局都是有计划性的,不是一时的冲动,目标就是把集团的市场、服务做得更大,尤其现在有很多台商到大陆发展,从这个部份去服务、去营销,相信集团业绩肯定会成长。

勉励青年「创造被利用的价值」

对于给予时下台湾年轻人的建议,陈原提到,年轻人应该要在工作上「创造自己被利用的价值」,唯有如此才有办法在社会上生存,自己就是这样子一步一脚印走过来的。而当碰到困难与挫折的时候,则要想办法克服,只要能够突破,就能再创自己更多的价值。

 在近几年的全球经济发展中,台湾竞争力有渐趋薄弱的现象,对此陈原进一步建议,在这样的环境里,年轻人一定要「做得比别人多、懂得比别人多、休息的时间要比别人少」。要做得比别人多,靠得就是坚持,一定要坚持才有收获;要懂得比别人多,靠得就是多学习,没有学习就容易被市场淘汰。年轻一辈的朋友,只要能做到这些,相信不管到哪里都一定会有强大的竞争力。

TIPS

仁本集团董事长陈原给年轻人的勉励   

1. 在工作上「创造自己被利用的价值」

2. 坚持,一定要坚持才有收获             

3. 多学习,没有学习就容易被市场淘汰


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